Refund policy
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos incluidos en tu pedido.
En los casos en los que se admitan devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o siguiendo las indicaciones especificadas en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el importe del reembolso si el artículo ha sido utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo de tu pedido.
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos; nosotros te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido o la eliminación de artículos del mismo siempre que el envío aún no se haya realizado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de una solicitud de devolución o cancelación dependerá de las condiciones mencionadas anteriormente y de tus derechos conforme a la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, accede a tu cuenta.
Si tu devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completar el proceso.
No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños e incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si algún artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Excepciones y artículos no sujetos a devolución
Es posible que algunos artículos no admitan devolución, tal como se indica en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en nuestro sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
Antes de realizar la devolución de un artículo, consúltanos sobre las opciones de cambio disponibles.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra en línea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez que nos notifiques tu intención de cancelar el pedido, dispondrás de un plazo de 14 días para devolver los productos. Realizaremos el reembolso de los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos notifique la cancelación; no obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que usted presente pruebas de haberlos enviado.
En el caso de cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar, siempre que usted haya abonado dichos gastos. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por servicios de envío urgente o premium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones indicadas anteriormente en el apartado sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si usted es un consumidor en el Reino Unido y adquiere productos en línea, es posible que tenga derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez que nos haya comunicado su deseo de cancelar el pedido, deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Realizaremos el reembolso de los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos o en que usted presente pruebas de haberlos enviado.
En el caso de cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar, siempre que usted haya abonado dichos gastos. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional pagado por servicios de envío urgente o premium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones indicadas anteriormente en el apartado sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará a través del método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Es posible que su banco o proveedor de servicios de pago necesite tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no observa el reembolso en un plazo razonable tras su aprobación, póngase en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que usted pueda tener en virtud de la legislación vigente en materia de protección al consumidor, incluidos los derechos aplicables en caso de que los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción, no se entreguen en el plazo exigido o acordado, o incumplan de cualquier otro modo la normativa aplicable. Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar consultas sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar sobre artículos dañados, por favor contáctenos a través de dropshiping.banco@gmail.com o utilice los datos de contacto que figuran en nuestra política de información de contacto.